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    關于優化發展環境、提升服務效能的實施方案

     
    2012/3/21
     

    新水三提三創組〔2012〕2號

    關于優化發展環境、提升服務效能的實施方案

    (2012年3月5日)

    為進一步加強城市供水發展環境建設,促進公司干部作風進一步好轉,辦事效率進一步提高,服務質量進一步改進,企業和群眾滿意度進一步提升,努力打響“以用戶為中心,以滿意為標準”的供水服務品牌,提升全市經濟社會發展軟實力,根據公司“三提三創”主題教育實踐活動總體部署,現就優化發展環境、提升服務效能,提出如下實施方案。

    一、組織開展服務效能“提速”行動

    1、強化各項服務措施。在用戶接水服務上,公司實行“一個窗口對外”、“一站式”服務模式,設立供水稽查科對服務鏈每個環節進行督查;在服務質量上,公司力創供水精品工程;在水費征收服務上,對內通過增設柜臺、延長工作時間等辦法緩解柜面現金繳費壓力,并利用銀聯技術,安裝刷卡繳費機方便自助繳費,減輕特定時段排隊壓力;在維修服務上,依托12319城建服務熱線,形成城市供水服務快速反應新機制,為用戶提供更加優質的服務。本項工作由營業所、管線所、安裝公司于5月底前落實,常年實施。

    2、實行服務承諾公開。將服務內容、服務程序、服務標準、廉政紀律以及便民利民舉措,通過新聞媒體向社會公布,將領導班子成員分工、各服務科室工作職責及負責同志名單、監督電話通過政務公開欄、新聞媒體和有關網站向社會公開,接受社會監督。本項工作企管辦、工會辦于5月底前落實,常年實施。

    二、組織開展部門與行業“正風”行動

    1、規范各類收費行為。嚴格執行水費、供水維修、水表校驗收費標準,做好各項服務工作,并聘請社會監督員實施監督。本項工作由公司營業所、管線所、水表校驗中心等科室配合,常年實施。

    2、進一步加強政風行風建設。市里統一開展網上動態評議部門單位內設科室活動,一年評議三到四次,對評議滿意率低或排名靠后的科室負責人進行黃牌警告、待崗或調整崗位處理,科室評議結果計入部門單位全年民主評議政風行風結果。各相關對外服務科室進一步明確職責、規范服務、樹好形象。對評議活動中被黃牌警告、待崗或調整崗位處理人員及所在科室,實行“一票否決”,并全公司通報批評。本項工作由政工科安排實施。

    三、組織開展供水環境“治亂”行動

    嚴格依法收費,文明服務,杜絕亂檢查、亂收費、 “吃拿卡要報”等違法亂紀行為。對違反《新泰市“七亂”行為責任追究暫行辦法》,向企業和個人實施“七亂行為”的,一經查實,給予直接責任人1—3個月的停職待崗處理,并給予該科室負責人通報批評處理;情節嚴重、社會影響惡劣的,依據有關法律和黨紀政紀規定,對直接責任人給予相應處分,并嚴肅追究該科室負責人及分管領導的責任,取消該科室評選先進的資格,科室負責人、相關責任人年度考核不得評為優秀等次;觸犯刑律的,移送司法機關依法處理。本項工作由公司稽查科牽頭,常年實施。

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