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    業務工作
     
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    業務工作—服務標準

     
    2018/12/20
     
     
    服務標準與時限
     
    1、用戶申請安裝自來水、營業大廳接待人員應掛牌服務,禮貌待客。對符合供水規定,各種手續齊全的用戶申請,應在2個個工作日內會同相關科室現場勘察。
    2、如符合接水標準,由生產技術科小工程在2個工作日內,大工程在3個工作日內做出工程設計方案,并在3個工作日內做出工程預算轉營業所。
    3、營業所接到工程預算后,2個工作日內通知用戶到營業大廳辦理供水工程施工合同,交納工程預付款。用戶交款后2個工作日內由公司確定施工單位,施工單位根據供水工程施工合同規定的期限完成施工。
    4、保證不間斷地供水,供水壓力保持在0.36~0.38兆帕,合格率達到98%。
    5、供水水質符合國家GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》,全年出廠水綜合合格率達97%,管網水綜合合格率96%。并按月將水質在公司網站公布。若發現水質問題,在接用戶投訴后45分鐘內到現場取樣化驗,常規項目24小時內予以答復。
    6、管道搶修時限:發現或接到報漏通知,搶修人員屬上班時間必須在半小時內到達現場,夜間一小時內必須到達現場組織處理及搶修工作。小修不超過12小時,中修不超過36小時,大修自搶修之日起不間斷工作直至施工結束,搶修及時率100%。如遇特殊情況適當順延。
    7、計劃停水:提前24小時通過新聞媒體、電話或書面形式告知用戶。屬突發性爆管的突然性停水,要在迅速處理事故的同時,及時通知相關用水客戶。
    8、抄表管理:做到有表必抄,抄表必準,抄表率100%,抄表準確率98%以上,杜絕無故估噸現象。

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